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亚马逊店铺违规之后,申诉的方法大合集

发表时间:2021-04-25 21:51

在亚马逊违反规定中,除开账户会封号,也有一种状况也令人头痛,那便是产品被清除。产品被清除虽不如账户封号那麼比较严重,但如果是一条花了两年時间累死累活塑造起來的老连接,损害也是相当严重。Vicky就碰到许多找大家解决产品难题的商家,库存量也有十几万、几十万的货,连接修复以前天天失眠犯愁。而且,产品接到投诉总计超出一定总数也会立即导致封禁,因此防止产品发生难题尤为重要。这篇文章内容梳理了7种普遍的产品违反规定种类,期待能够 协助大伙儿更全方位的掌握产品难题,防止踩坑!

一:产品二手投诉二手投诉大伙儿应当都不容易生疏,许多商家接到二手投诉的电子邮件后都是会找我聊埋怨“大家沒有市场销售二手产品呀,怎么会被投诉”。的确,接到二手投诉的商家基本上没人确实在市场销售二手产品,接到这一投诉并并不是意味着你确实在卖二手产品,只是有买家由于产品有污垢,外包装盒损坏,产品品质发生难题,零件漏装或少装等难题猜疑你一直在市场销售二手产品,因而进行了投诉。(有很多买家的确是挑毛病)自然都不清除同行业故意投诉的状况。

                                                                                                                      (图为二手投诉销售业绩通告)

接到二手投诉后,能够 先认真阅读电子邮件是不是有得出实际的投诉內容,亚马逊有时候会在电子邮件中尤其强调实际是哪一条投诉內容引起了本次难题,假如电子邮件中沒有表明,就查验买家之声,意见反馈,产品review这些,寻找涉及到二手关键字的评价。

如同我上边常说,接到二手投诉的商家基本上没人确实市场销售二手产品,因此不可以只是由于自身沒有市场销售二手产品就盲目跟风申诉,应当剖析买家为什么会那样投诉,例如包裝有污垢是不是在运送中途遭受毁坏?缺乏零件是不是装包时粗心大意?剖析深入后再取出直接证据来消除亚马逊顾忌。

二:产品叙述不符合/产品缺点/产品质量问题产品缺点难题也是十分普遍的种类,跟二手投诉有共同之处,也是由于产品发生了一些难题造成了买家的不满意。

(图为产品叙述不符合销售业绩通告)

例如你市场销售一款电子器件产品,叙述中提及续航力8钟头,結果买家应用后发觉只有续航力5钟头,便会以叙述不符合的原因开展投诉。实际上业绩考核精英团队也不知道你的产品是不是确实有缺陷,终究她们都没有亲自检测你的产品,可是业绩考核精英团队一贯的为人处事逻辑性便是“消费者说些什么便是哪些”“先封了你产品看看你申诉哪些主要表现再聊”“消费者怎么可能会犯错误?”小结一下便是无论亚马逊商家好歹。

碰到这类难题或是老样先剖析一下为何标明续航力8钟头买家却意见反馈5钟头?是由于买家的操作方法不对?或是产品遭受毁坏造成续航力实际效果不佳?即使剖析一遍以后仍然感觉是买家有意找茬儿也千万不要那么说,亚马逊不容易跟你同理心,乃至还会继续感觉你的心态不太好使你再次申诉。要了解产品的申诉机遇有时候很少,被揍回一次2次申诉成功率会急剧下降,很有可能再递交一次就立即被亚马逊拒死说不容易再回应有关难题。

三:产品安全系数投诉安全系数投诉的难度系数在产品申诉中是较高的,由于涉及到安全隐患一定是严肃认真且比较严重的,亚马逊对安全系数难题的申诉十分谨慎。安全系数投诉的销售业绩通告上都会十分确立的规定出示一堆强制材料。

(图为安全系数投诉销售业绩通告)

例如在这个实例中,造成安全系数投诉的缘故是有一位买家评价“4个电池所有发生爆炸,将我的餐厅厨房点燃了”,从这句话评价中也能看得出能引起安全系数难题的投诉內容一定全是涉及到生命安全的,这也是安全系数申诉难度系数大的缘故。

亚马逊也在销售业绩通告中明确规定出示下列材料:

a.达标申明。

b.产品和包裝的多方位照片

必须表明:1.欧盟国家生产商或采购商详细地址 2.CE标志 3.知名品牌及型号规格

c.使用说明书

有商家常常会跟我说沒有这种材料是不是能够 申诉?答:毫无疑问不能。这种材料是必不可少材料,不管申诉信写的多极致要是没有这种材料也没法根据,因此解决安全隐患的恰当打开应该是健全的材料 健全的申诉信。安全系数投诉的申诉信也应当尽量从买家视角考虑,竭尽所能的去想为什么会产生那么比较严重的难题,怎样才可以防止这类难题再次出现,大家有什么东西能够 让亚马逊坚信大家的产品不容易存有相近的风险性?假如一款产品由于一样的缘故二次接到安全系数投诉,救下的几率也会较低,因此大伙儿尽量防止这个问题。

四:产品侵权行为难题产品侵权行为难题在上一篇微信文章中详尽讲过啦,我不在这儿反复讲了。

五:产品假冒难题产品假冒难题是一个分阶段多发的难题,亚马逊隔三差五就在某一网站扫一大批假冒,假冒也别名真实有效难题,简言之便是有买家或是同行业投诉你卖假货了。假冒和侵权行为密切相守,类似又不完全一致。跟卖是引起假冒难题的多发区,来找大家解决假冒难题的跟卖商家占比7成。

(图为假冒产品销售业绩通告)

必须注重的是,真实有效假冒类难题的底层逻辑和侵权行为类似,如果是账户因假冒难题封号,不管建造或是跟卖,不管是不是确实假冒商品都能够开展申诉,但假如仅是产品因假冒难题被清除,除非是能出示不容置疑的直接证据比如税票和受权来证实大家有资质市场销售这一产品,要不然都没法申诉,由于亚马逊不管怎样都不太可能修复一款因涉嫌假冒商品的产品。

六:产品宝贝详情难题产品宝贝详情难题很有可能针对大部分商家而言有一些生疏,由于销售业绩通告不容易确立对你说宝贝详情有违反规定內容,因此许多商家在碰到这类难题时都一头雾水。能够 给大伙儿一个辨别宝贝详情难题的tips:假如被清除的ASIN发生在发布违反规定现行政策这一栏里,大多数都是由于宝贝详情难题。

开启后台管理-帐户情况-往下拉就可以寻找现行政策合规

引起产品宝贝详情难题的缘故一般为三种:1.五点加上了敏感词汇 2.加上违反规定品牌名字 3.错选品类。在其中,五点加上敏感词汇是最为普遍的种类,再度注重大伙儿不要在五点中加上:完全免费拆换或完全免费退货这类词句,也不必留有电子邮箱或别的的联系电话。非常容易被爬取到宝贝详情难题。

(图为宝贝详情难题销售业绩通告)

宝贝详情难题有别于之上提及的好多个种类,这类难题不属于投诉,只是由于比较敏感內容被亚马逊爬取到,因此申诉通过率或是很高的,由于这一缘故被清除确实太遗憾了,诸位商家一定要尽可能绕开这类难题,即使碰到了也不必随便舍弃!

七:产品保存期难题一般接到产品保存期投诉的商家并不一定是确实产品过保,如同接到二手投诉的商家95%都没市场销售二手产品。

因此确定自身市场销售的产品未过保时一定要振振有词的甩出来直接证据,提前准备条理清楚的计划,终究亚马逊并并不是很在乎此次到底是为何被投诉,他更在意如何防止再度被投诉。另外考虑到买家为什么会觉得产品过保,由于沒有见到保存期時间?或是产品在应用时有疑是过保的难题?

假如产品的确过保,比如食品类或护肤品,就只有老老实实转仓了,吃一堑长一智,下一次送货以前多多的留意保存期难题。

(图为产品保存期难题销售业绩通告)

之上7种是亚马逊最普遍的违反规定种类,只需是产品被清除基本上都逃不出之上几种,大伙儿碰到产品难题时能够 依据本文一一对应,终究先确定缘故才可以更强的开展解决。

除开宝贝详情难题这类非投诉类的状况,别的状况申诉基本上都必须采用一个尤为重要的材料:税票。税票确实很重要,再度提议大伙儿能够 像备感冒冲剂一样给关键的产品必备税票,以便有备无患。由于亚马逊明确规定出示在接到销售业绩通告以前的365天之内的税票,虽然大家解决了很多补开税票根据的实例,但不得不承认,比照一下或是合乎亚马逊规定的税票最好用。碰到账户难题,有税票起码能够 保账户,碰到产品难题,税票也是一根稻草。

开税票时一定要留意税票上必须反映的信息内容!!要不然一张失效的税票在申诉时的可用率会降低十分多!

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