独立站运营怎么提升客户满意度，这些细节一定要注意

新冠疫情在全球性的扩散和不断一方面加快了全世界消費网上化发展趋势，另一方面电子商务竞技场的市场竞争布局也在产生变化，这给我国跨境电子商务知名品牌产生了新的發展突破口。我国的跨境电商平台公司在供应链管理、优秀人才、现行政策层面具有与众不同优点，必定会卵化出大量出色的经济全球化DTC知名品牌。

跨境电子商务独立站因其用户累积的使用价值及独立协调能力，变成 了愈来愈多跨境电商商家的挑选。特色化出航是中国公司出航的必然选择。殊不知知名品牌出航与独立站一样面对着一些挑戰，国外用户的获得、总量用户的经营等猛烈的跑道市场竞争及其日趋上涨的推广费用，促使跨境电商商家迫不得已高度重视总量用户的经营，深层发掘用户的全生命周期使用价值。

对焦不一样國家的顾客，顾客挑选独立站选购的首要因素取决于设备的性价比高、可信赖的售后维修服务、平稳的设备和服务项目等。独立站经营环节中，不论是售前服务、售中或是售后服务，全是与顾客创建感情沟通的机遇。但随着着全世界消費的网上化、泛娱乐化和多样化发展趋势，跨境电商商家难以在面临大量客服资询时，为顾客带来健全的服务项目，这会明显危害顾客对企业品牌的好感度。

（数据来源：2021年我国跨境电子商务行业分析报告）

汇总独立站经营环节中顾客服务的困扰，关键有下列几种常用的难题。而对于这种难题，国际性云通信服务提供商及会话式商务接待服务提供商为跨境电商商家带来了一整套客服解决方法—Mobile Service Cloud客服云平台。 MSC客服云平台达到了顾客服务情景中一切要想的作用，功能齐全的并且又容易应用，为独立站营造好的服务项目及企业形象颠覆式创新。

多渠道通讯，难管理方法

独立站服务平台为了更好地获得大量的用户，会在不一样的渠道做总流量推广引流方法，因而顾客资询早已不太可能限于官网，用户有可能会根据WhatsApp、Apple Business chat、Viber、Twitter、短消息、电子邮件亦或是视频语音等任一渠道开展资询，这对客服人员的作业提供了挑戰。MSC客服云平台发件箱融合了全部的通讯渠道会话，不管用户根据之上哪一个渠道资询，客服人员均能够根据MSC发件箱开展会话，按需转换通讯渠道而无须独立开启一切通讯渠道后台管理。与此同时，客服人员能够迅速获得同一用户在不一样通讯渠道的会话內容前后文，迅速协助用户解决难题，提升业务高效率。

多系统软件实际操作，繁杂

在顾客服务全过程中，尤其是售后服务阶段，客服人员经常必须查看差异的操作系统以获得用户的客户订单数据信息、货运物流数据信息等，必须 在不一样的系统软件做转换，难以高效率迅速地服务客户。MSC客服云平台可与电子商务、CRM、ERP、CDP等三方系统软件做集成化。在顾客服务的环节中可以直接在客服云平台内展现有关情况的客户资料，提升生产效率的与此同时，完成标准化的服务项目，为顾客带来更人性化的建议与准确的答疑解惑。

部门协作协作，高效率低

顾客资询流程中碰到的复杂性难题，客服人员通常必须依靠别的单位员工的合作，如此一来工作人员涉及到的越大高效率就越不高，还很容易发生信息的不对称的状况。MSC客服云平台适用客服人员根据留言板留言、线上会话、布置任务等形式与外部环境精英团队一起合作达到目标。服务平台会根据客服人员的专业技能全自动布置任务，客服人员在转交用户的情况下也能够根据共享历史时间会话，给予没什么感觉无缝拼接的用户体验。

无一线数据信息作支撑点

许多 客服精英团队还处在疲于应付顾客询问的环节，客服管理者也是难以获得一线的客服资询有关数据分析表，用以輔助管理决策。MSC客服云平台内可查询客服人员、通讯渠道、店铺等不一样纬度的数据可视化表格，为管理决策给予形象化、清楚的根据。

疑难问题资询，反复用时

独立站客服人员每日不仅必须解决大批量的产品服务咨询，还需要解决修改地址、退换、货运物流情况查看等一些列订单信息有关的难题，反复繁杂，十分用时。假如这种难题转交到智能机器人客服来进行，那客服精英团队的工作效能就可以极大提高。智能机器人客服可7×24小时线上，回应立即，可迅速回应疑难问题及其自动化技术会话。碰到难以解决的难题，也可以迅速工作交接给人力客服解决。